Instruktioner för returnering
Återkallande av beställning
Konsumenten har rätt att ångra en beställning gjord i vår webbutik inom 14 dagar från mottagandet av varorna.
För att utöva ångerrätten måste kunden lämna in en ångeranmälan innan ångerfristen löper ut. Ångeranmälan kan i första hand göras via ångerfunktionen i vår webbutik. Ångeranmälan kan även göras på annat entydigt sätt, till exempel via e-post till vår kundtjänst.
De återkallade varorna ska returneras senast 14 dagar efter att återkallelsen har lämnats in. Tidsfristen anses vara uppfylld när varorna har överlämnats till transportföretaget inom tidsfristen eller lämnats in till Ninjas butik inom tidsfristen.
Kunden får bekanta sig med produkten på samma sätt som vid ett besök i butiken. Kunden ansvarar dock för värdeminskning av produkten om den har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, beskaffenhet eller funktionalitet.
För hygienprodukter som levereras i förseglad förpackning (till exempel örhängen och piercing-smycken) gäller ingen ångerrätt om förseglingen eller förpackningen har öppnats (konsumentskyddslagen, kapitel 6, § 16).
Hur gör jag en retur?
- Gör först en återkallningsanmälan genom att logga in på ditt kundkonto, även om du inte har skapat ett separat konto, på account.ninja.fi med samma e-postadress som du använde när du gjorde beställningen. Återkallningsanmälan kan också göras på annat entydigt sätt, till exempel via e-post till vår kundtjänst.
- När vi har mottagit återkallelsen skickar vi en automatisk bekräftelse via e-post.
- Vi behandlar återkallelsen och skickar returinstruktioner via e-post. I Finland är returen kostnadsfri om den sker enligt de instruktioner du fått. Vid internationella beställningar står kunden för returkostnaderna.
- Skicka tillbaka produkterna enligt anvisningarna eller lämna in dem kostnadsfritt i en Ninja-butik. Kom ihåg att göra en avbeställning innan du skickar eller lämnar in produkterna i butiken.
- Spara kvittot eller annat bevis på försändelsen, så att du vid behov kan styrka avsändningsdatumet.
Hur lång tid tar det?
Hur lång tid det tar för returen att komma fram beror på vilket retursätt du har valt.
De beräknade leveranstiderna är vanligtvis:
- Paketreturer: 1–4 arbetsdagar
- Returer via brev: 5–10 arbetsdagar
De uppskattade leveranstiderna inkluderar inte eventuella förseningar hos transportföretagen.
Återbetalning
När returen har kommit fram till oss kontrollerar och hanterar vi den utan onödiga fördröjningar.
Återbetalningen sker senast 14 dagar efter att vi har mottagit de returnerade produkterna. I praktiken hanterar vi vanligtvis returerna redan samma dag som de anländer.
När återbetalningen bokförs på ditt konto beror på vilken betalningsmetod du har använt och kan vanligtvis ta 2–4 arbetsdagar från det att returen har behandlats.
Återbetalningsbelopp
Det belopp som återbetalas kan avvika från det ursprungliga sammanlagda priset för de returnerade produkterna.
Kostnader för tilläggstjänster i samband med leveransen återbetalas inte vid retur.
Om beställningen efter returen inte längre uppfyller villkoren för en kampanj, rabatt eller annan erbjudandeförmån, justeras beställningens slutbelopp så att det motsvarar det faktiska köpet. Om till exempel den ursprungliga beställningen överskred gränsen för gratis leverans, men beställningens värde efter returen understiger den gränsen, dras fraktkostnaderna av från det belopp som ska återbetalas enligt den prislista som gäller vid tillfället.
Om returen görs på annat sätt än enligt de returinstruktioner som Ninja har angett, kan kunden debiteras de faktiska frakt- och hanteringskostnaderna som uppkommit i samband med returen.
En retur per beställning är kostnadsfri. Om flera returer görs för samma beställning kan returkostnader enligt den då gällande prislistan debiteras för de efterföljande returerna.
Omsändning
Om kunden önskar att den returnerade försändelsen ska skickas på nytt debiteras fraktkostnader för återförsändningen enligt den då gällande prislistan.
Defekt eller felaktig produkt
Om du har mottagit en felaktig eller defekt produkt ska du inte göra en avbeställning eller lägga en ny beställning.
Kontakta vår kundtjänst via e-post på asiakaspalvelu@ninja.fi och bifoga en bild av produkten samt en kort beskrivning av det fel du har upptäckt. Vi behandlar reklamationen så snabbt som möjligt och ger dig vidare instruktioner.
Byte
Byte av produkter mot en annan produkt sker alltid genom en ny beställning. På så sätt säkerställer vi att den önskade produkten finns i lager och slipper vänta på att returen ska komma in innan den nya produkten levereras.
Gör först en avbeställning enligt anvisningarna ovan och lägg därefter en ny beställning på den produkt du önskar.
Oavhämtad försändelse
En outhämtad försändelse betraktas inte som en beställningsåterkallelse enligt konsumentskyddslagen.
Om försändelsen inte hämtas kan kunden debiteras de faktiska leverans- och returkostnaderna för försändelsen enligt den prislista som gäller vid varje tillfälle.
Om en försändelse som beställts för avhämtning i butik inte hämtas inom den angivna tidsfristen kan kunden debiteras en leveranskostnad på 3,90 €.
Reklamationer
Ninja kontrollerar noggrant varje försändelse innan den skickas till kunden.
Om den produkt du har mottagit är felaktig eller om du har fått fel produkt, vänligen meddela vår kundtjänst så snart som möjligt efter att du upptäckt felet via e-post till asiakaspalvelu@ninja.fi.
Bifoga om möjligt en bild av produkten samt en kort beskrivning av det fel du upptäckt.
Vi behandlar reklamationer utan onödigt dröjsmål. Om köpet hävas på grund av felet återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden utan onödigt dröjsmål.
Konsumentskydd
Ninja följer i sin verksamhet den konsumentskyddslagstiftning som gäller vid varje tillfälle.
En del av produkterna är hygienprodukter (till exempel genomgående örhängen och piercingar), för vilka det enligt konsumentskyddslagen inte finns någon ångerrätt om den förseglade förpackningen har öppnats.
Mer information om returer, konsumenträttigheter och villkoren för vår webbutik hittar du i våra användarvillkor.
